خدمة العملاء
من أجل تقييم الشكاوى شركة نيان الإلكترونية، واحترام متطلبات العملاء والمستفيدين وتعليقاتهم، والنظر في توصيات العملاء يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء وتحسين الشركة.
وقد خططت نيان الإلكترونية وتنفيذ نظام "خدمة العملاء" على أساس معيار ISO10002-2018 من أجل حماية وتوفير العملاء والتنظيم وفوائد المستفيدين الآخرين، وزيادة القدرة التنظيمية لمنع عدم الرضا، وخلق نهج الموجهة نحو العملاء وإعداد أساس للمراجعة المستمرة وتحليل عدم الرضا والشكاوى.
أهم أهداف قسم خدمة العملاء في نيان:
• توفير نظام موجه نحو العملاء من خلال تخصيص الموارد اللازمة لتلقي الشكاوى وردود فعل العملاء والنظر فيها
• توفير عملية منهجية مجانية وفعالة وسهلة الاستخدام للعملاء للإعلان عن تعليقاتهم ومشاكلهم.
• تحسين معرفة الموظفين بإدارة علاقات العملاء وتوفير الإجابات المناسبة من خلال عقد التدريب المتكرر.
• استخدام معرفة وخبرات العملاء في عملية خدمة العملاء والتحسين، المنتجات والخدمات الهندسية التقنية.
• تقارير منتظمة لعملية خدمة العملاء والإجراءات ذات الصلة ومحاولات ومتابعة للعملاء والمستفيدين.
• خلق الثقة حول سرية الشكاوى ومعلومات العملاء.
• توفير وتطوير طرق الاتصال المناسبة الجديدة من أجل تلقي شكاوى العملاء.
• تقييم فعالية نظام خدمة العملاء وقياس رضا العملاء من ردود فعل نيان ومحاولاتها.
مدراء وموظفي شركة نيان الإلكترونية، على علم بمسؤولياتهم وسلطاتهم في عملية رعاية العملاء وفيما يتعلق بالمبادئ الأخلاقية والمهنية واستخدام قدراتهم الكاملة من أجل النظر في الشكاوى والتعليقات، ملتزمون بتجنب أي تحيز وبذل قصارى جهدهم لزيادة رضا العملاء.
|
|